“区财政局么？我发改委的，由于事情着急，材料必须在今天下午下班前提交到省里，过一会我们同志要去请你们盖下印章……”“真不好意思，一直让你们等着，整个中午都没捞到休息。”5月14日中午，亭湖区发改委的工作人员看到区财政局办公室的同志下班后一直还在等他们前来盖章，不停地感谢道。其实，像这样的事情经常都在发生。这与近几年，该局一直将作风建设作为重要工作，通过在服务上不断做“加法”，求得效能上的“乘法”效果密不可分。如今，前来办事的干部、群众普遍反映：财政局的笑脸多、门好进、事好办。

财政窗口“店小二”服务获“点赞”

都说窗口单位是行政机关的“脸面”，这话真是一点都不假。近年来，亭湖区财政局要求全局每一位财政干部牢固树立“人人是窗口，个个是形象”意识，不断提高服务效能。区中小企业担保公司是该局与企业打交道最多的科室、单位之一。为了能够最大程度地满足全区中小企业发展的资金需求，今年以来该公司领导带头充分发扬“白加黑、5+2”的精神，除了留守公司进行柜台服务的外，其余人员每天都在走访了解企业需求。今年1-4月，该公司就已经深入走访企业100多家，为全区102家企业提供各类资金服务15.54亿元。高阳电子是该区一家规模企业，企业发展非常迅速，资金服务需求很大。该公司负责人洪从运深有体会地说：“担保公司的人办事效率真高，周五才申请2500万元过桥资，周六他们不休息就来了。今年，他们已经为我公司提供了5亿元资金的服务，真不简单。”

“我们在服务中发现，待在家里守住柜台等上门，早已不能适应我区经济发展，我们的服务也应该同步甚至超速与‘亭湖速度’，因此我们将服务窗口前移至厂房、车间和工地。”区中小企业担保公司负责人戴德群说。

近年来，该局积极开展“三严三实”、“两学一做”、“大走访”和“进千企、解难题、促发展”等活动，推出“店小二”服务，不断巩固效能建设成果，以优质的服务态度、优美的服务环境、规范的服务行为，展示良好的财政形象，在区内外备受好评，他们以热情的态度、高效的服务，成为“有激情、在状态”的标杆。今年，我省徐州市沛县、宿迁市宿豫区、山东省廊坊市等省内外多家财政部门考察组慕名前来参观学习。

“马上办、网上办”让你少跑腿、零跑腿

无论是企业还是个人，办理各项事宜时，最害怕的是：“拖”，最心烦的是“下次再来”。为了杜绝这些现象的发生，该局按照“五型”财政建设的要求，实施了最严格的限时办结、服务承诺、首问负责、请销假等制度，不断量化细化工作责任，提高工作效能，切实让办事的感觉到笑脸多、门好进、事好办。

近年来，该局在探索过程中，坚持对资料齐全、手续完备的服务项目实行“即时受理、即时录入、即时审批、即时办结”，力求做到每个工作环节日清日结，资料输入及时准确。同时，为方便服务对象，通过自我加压，挖掘潜力、优化流程，将部分承诺件转为即办件，不断强化“马上办”的工作作风。“财政无小事，我们财政部门对自身的定位是服务，来办事的人都很着急，换位思考一下，办事的效能就提高了。” 区财政局负责人张敬东表示，为了让办事的人少跑腿甚至不跑腿，该局主动作为，力求将服务做到极致。

去年，该局投资近百万元，在全省首家成功搭建了包含手机银行、网上银行、微信缴费、支付宝、POS机、自助终端等功能最为齐全的综合性非税收入缴费平台。现在，在该区，缴款人可以通过手机银行、网上银行、微信缴费、支付宝、POS机、自助终端等方式进行异地跨行缴款，实现“让数据多跑路、办事零跑腿”，在最大程度上方便缴款人、节约非税收入管理运行成本。为了方便纳税人，今年，该局又投资一百多万元，设立了盐城市国家税务局办税服务厅亭湖延伸点。如今，该点平均每天为纳税人办理涉税业务约200次，最多的一天办理业务达400多次，真正实现了“让纳税人少跑路”的目的。 

服务效能提升永远只有“加速度”

如果说一个地区的经济发展是一艘全速前行的船，那么良好的干部作风则是助力其前行的徐徐清风，风正则帆悬。“有为才有位、有位必尽责、失职要让位。作为一名干部，首先要干净，其次是干事、干成事。”面对滚滚发展大潮，该局主要负责人多次在局务会上提出这样的要求。日前，一场为期3个月的作风建设专项行动正在该局有序开展，旨在进一步强化财政内部管理，优化办事流程，提高办事效率，确保各项工作都按照流程和制度规范的要求，实现高效运作，为群众排忧、为单位、企业解难、为发展服务，不断提升群众满意度。

持续的发力作风建设，打造了一支素质高、能力强、作风硬、服务优的财政干部队伍。他们主动作为，积极用足用活各类激励政策，精准发力，不断加大对骨干企业和成长型企业的扶持力度，开通了“服务直通车”。一方面着力聚焦创新驱动，围绕特色新产业，引导科技、人才、文化、信息、教育等高端要素向企业、项目、园区集聚，增强企业黏性和根植性，提升产业配套能力。另一方面，不断做大做强“科技贷”、“苏科贷”等各类资金池，鼓励金融机构加大向初创、小微企业投放力度，帮助企业发展解决资金难题。据了解，去年以来，该局已利用“苏科贷”、“苏微贷”等政策，为80余家企业争取优惠贷款2.2亿元，为企业节约融资成本近300万元。“这给企业送来的不仅仅是资金，更是无限的信心和动力。”江苏龙净科杰催化剂再生有限公司负责人从该局领取90.9万元奖励资金后激动地表示，该公司将以此次获得“最高奖”为动力，多为地方经济发展做贡献。现在公司生产形势一片火热，持续处于满负荷状态，订单已经排到下半年，全年销售额有望突破2亿元，进一步巩固了行业领跑地位。

在服务上做好“加法”，优化了服务；在效能上做好“乘法”，助推了全区经济在新常态下跑出了加速度。也正是这些不断丰富了该局全国财政系统先进集体和省市区三级文明单位品牌等一张张名片的内涵。

作        者：杨永森

单        位：亭湖区财政局

通讯地址：亭湖区政府

联系电话：13851000311

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